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La réputation en ligne et l’impuissance des marques

Je viens de tomber sur un billet intéressant du blog e-marketing & e-commerce, présentant un exemple de mauvaise gestion de clientèle à travers le cas de Go Sport qui pâti aujourd’hui par conséquent d’une mauvaise réputation en ligne . La cliente, blogueuse par la même occasion, publia un billet (été 2007) sur son blog faisant état de cette déplorable expérience qui suscita un vif intérêt de la part des internautes mais également des employés de l’entreprise elle-même. Aujourd’hui, en tapant Go Sport dans le moteur de recherche de Google, on tombe sur ce résultat en première page :

Une très mauvaise publicité pour une entreprise telle que Go Sport sachant qu’aujourd’hui, une majorité d’internautes se renseigne sur le web avant de passer à l’acte d’achat.

Cet exemple n’est pas le seul dans ce type de problématique, plusieurs autres entreprises se retrouvent dans le même cas.

Tags: Gestion de réputation en ligne, Go Sport