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La Loi de modernisation met fin à la surtaxation des appels vers les services clients

La loi de la modernisation de l’économie (LEM) qui entre en vigueur aujourd’hui contient un nouvel article concernant les appels surtaxés vers les services clients.

Cet article met donc fin à la surtaxation des appels vers les services en question des entreprises privés (banque, commerçant, assureur, etc.) et rentre en continuité avec la même mesure qui avait été initialement prise pour les FAI, les opérateurs de téléphonie mobile par la loi Chatel (1er juin 2008).

Un succès pour les associations de consomateuurs tels que l’UFC-Que Choisir qui sont d’ailleurs assez surpris de l’apparition de cet article inattendu et un soulagement pour les consommateurs qui ne se verront plus taxer pour appeler afin d’avoir des informations sur le pourquoi du comment du mauvais fonctionnement d’un produit acheté.

Ce principe qu’avait les entreprises à surtaxer les appels vers leurs services clientèles étaient surement un moyen de dissuader certains clients d’appeler pour des raisons futiles, mais la logique est quand même exagérée dans l’ensemble : j’achète un produit au prix fort et je dois payer en plus pour avoir une assistance si celui-ci ne fonctionne pas convenablement ! D’ailleurs certaines entreprises dispensent le client de payer la surtaxe quand elles savent que l’origine de la faute viennent d’elles-même.

Cependant, cet article ne concerne pas le service public (Impôts, Sécurité Sociale, etc…) qui utilise régulièrement des numéros à hauteur de 12 centimes la minutes bien que le gouvernement ait promis de revenir à la tarification d’un appel local.

La LEM est apparemment moins claire que la Chatel, qui elle, précisait les services pour lesquels l’appel du client devra être détaxé. A côté de celà, la LEM ne donne pas de précision particulière et dit que l’appel devra être détaxé à partir du moment ou “le consommateur appelle en vue d’obtenir la bonne exécution du contrat”, ce qui laisse place à la libre interprétation.

Mot clé technorati:loi de modernisation de l’économie

Tags: LEM, Loi Chatel, loi de modernisation de l'économie

Place à l’Economie Internet pour le développement de la planète

Une initiative intéressante de l’OCDE (Organisation de Coopération et de Développement de l’économie) qui donne la possibilité aux “Youtubers” (utilisateur de Youtube) de donner leur avis sur la question “Comment Internet peut-il rendre le monde meilleur ?”.

Une chaîne spéciale “The Futur of Internet” a été créée sur Youtube pour l’évènement afin de permettre aux internautes de mettre en ligne leurs avis et leurs propositions sur des thèmes tels que : Internet dans les pays en voie de développement, la santé et internet, l’environnement, la croissance…Enfin tout un tas de principes que les internautes ont épluchés pour participer à la problématique de l’économie numérique dans le monde.

Le but de cette initiative pour l’OCDE était de présenter les idées des internautes à la réunion sur le Futur de l’Economie Internet qui s’est tenu à Séoul le 17 et 18 juin 2008. 40 pays ont participé à cette réunion et se sont penchés sur la mise en oeuvre de politiques appropriées pour l’économie internet. Hommes politques, chef d’entreprise du net et bien sûr Viviane REDING (Commissaire responsable de la société de l’information et des médias, Commission européenne) furent présent à cet évènement.

Les représentants des différents pays ont montré leur désir de promouvoir internet comme un réel levier de croissance et de développement et se sont accordés à favoriser l’environnement politique nécessaire pour attirer les investissements et développer les nouvelles technologies de l’information et de communication dans leurs pays.

Tags: Economie numérique, Futur de l'économie Internet, Intennet